Politique de remboursement
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Annulation de commande
Nous serons heureux d'annuler votre commande pour un remboursement intégral. Veuillez nous contacter dès que possible par e-mail à l'adresse onlineshopeu@afnanperfumes.com, en indiquant clairement votre numéro de commande et la raison de l'annulation. Cela s'applique uniquement aux commandes qui n'ont pas encore été expédiées.
Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez nous la retourner en suivant notre Politique de retour ci-dessous.
Retour d’un article ou des articles et leur remboursement
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat en ligne, nous serons heureux de vous rembourser intégralement. Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception pour nous retourner votre article ou vos articles. Tous les articles doivent être retournés emballés dans leur cellophane d'origine, non ouverts et non utilisés. Si ces conditions sont respectées, nous procéderons au remboursement après la réception.
Les délais de traitement des remboursements peuvent varier, veuillez donc prévoir jusqu'à 21 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé bancaire ou de carte bancaire. Veuillez noter que Bjutip ne prend pas en charge les frais de retour, sauf en cas de produits défectueux. En cas de remboursement ou d'échange accordé, les frais d'expédition restent à votre charge.
Retour d’un article/des articles et leur échange
Nous ne proposons actuellement pas de service d'échange une fois la commande expédiée. Veuillez retourner l'article et passer une nouvelle commande.
Retour d'articles défectueux
Nous apportons un soin particulier au contrôle qualité des commandes expédiées. Cependant, si vous constatez que votre article a un défaut, veuillez contacter un membre de notre équipe de Service Client par e-mail à l'adresse onlineshopeu@afnanperfumes.com. Ses membres seront heureux de traiter votre demande. Il vous sera demandé de fournir votre nom, le numéro de commande et une brève description du défaut. Les spécifications des articles défectueux et des informations supplémentaires sont précisées dans nos Conditions Générales de Vente.
Responsabilité du client lors du retour
Veuillez noter que vous êtes responsable des articles retournés jusqu'à ce que nous les recevions en toute sécurité.
Réception d'un article incorrect
Si vous avez reçu un article incorrect, veuillez contacter un membre de notre équipe de Service Client par e-mail à l'adresse onlineshop@afnanperfumes.com. Veuillez avoir vos documents de commande à portée de main, car vous devrez indiquer votre numéro de commande et les codes produits.
L'équipe de Service Client de Bjutip vous informera de la procédure à suivre pour le retour de votre article. Dès réception de vos articles, nous procéderons à un remboursement intégral ou à un échange. Veuillez noter que tant que nous n'avons pas reçu vos articles, ils restent sous votre responsabilité.
Adresse de retour :
Pour tous les retours et échanges, veuillez envoyer vos articles à l'adresse suivante :
Bjutip, a.s. Vintrovna 395/25 664 41 Popůvky République tchèque
Vous recherchez plus d'informations sur les retours ? Vous les trouverez dans nos Conditions Générales de Vente.
FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
Mon nom complet : ……………………………………………………………………………… Mon adresse : ……………………………………………………………………………………………… Mon téléphone et e-mail : …………………………………………………………………………………
BJUTIP a.s., ID : 10865373, Numéro de TVA : CZ10865373, siège social : Vintrovna 395/25, Popůvky 664 41
À : ………………………………………… Le : …………………………………………
Avis de rétractation du contrat de vente
Madame, Monsieur, le …………………, j’ai conclu un contrat de vente avec vous via votre boutique en ligne à l'adresse https://be.afnan.com, pour l'achat de produits de la marque ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………… (identification des produits).
J’ai reçu les produits le ………………………
Étant donné que le contrat a été conclu par internet, un moyen de communication à distance, j'exerce par la présente mon droit en vertu de l'article 1829(1) en liaison avec l'article 1818 de la loi n° 89/2012 Coll., le Code civil, tel que modifié, et vous informe par la présente que je me rétracte du contrat de vente mentionné ci-dessus.
Je vous retourne les produits dans un envoi séparé et demande le remboursement du prix d'achat de ……………… EUR ainsi que ……………… EUR pour les frais de port sur mon compte bancaire n° : ……………………………………………………………………………………………………… dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la remise du présent avis de rétractation.
Cordialement, ................................................... (signature)
Pièces jointes : Copie de la preuve d'achat
FORMULAIRE DE RÉCLAMATION
Mon nom complet : ……………………………………………………………………………… Mon adresse : ……………………………………………………………………………………………… Mon téléphone et e-mail : …………………………………………………………………………………
BJUTIP a.s., ID : 10865373, Numéro de TVA : CZ10865373, siège social : Vintrovna 395/25, Popůvky 664 41
À : ………………………………………… Le : …………………………………………
Avis de réclamation
Madame, Monsieur, le …………………, j’ai conclu un contrat de vente avec vous via votre boutique en ligne à l'adresse https://be.afnan.com, pour l'achat de produits de la marque ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… (identification des produits).
J’ai reçu les produits le ………………………
Motif de la réclamation :
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….
Je demande (veuillez choisir une option) :
- Réparation du produit
- Réduction du prix d'achat
- Remplacement par un nouvel article
- Rétractation du contrat
Cordialement, ................................................... (signature)
Pièces jointes : Copie de la preuve d'achat